Refund policy

Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai servizi professionali forniti da CobaltoMenta S.r.l. (sviluppo Flutter, consulenza, audit, manutenzione). Per prodotti/licenze di terze parti si applicano le relative condizioni del fornitore.

Principi generali

• Trasparenza: rimborsi calcolati in base al valore non fruito o a crediti SLA ove previsti.
• Irrevocabilità del lavoro svolto: attività già eseguite e consegnate non sono rimborsabili.
• Tracciabilità: ore, sprint e deliverable sono documentati e condivisi.

Casi di rimborso

• Canone mensile (retainer): rimborso pro-rata del periodo fatturato e non utilizzato se il contratto viene cessato anticipatamente dal cliente con preavviso contrattuale.
• Fasi a prezzo fisso: rimborso della quota relativa a deliverable non iniziati al momento dell’annullamento; il lavoro parzialmente eseguito è valorizzato pro-rata.
• Crediti SLA: in caso di mancato rispetto dei livelli di servizio, vengono riconosciuti crediti a scalare su fatture future, secondo contratto.

Esclusioni

• Costi di terze parti già sostenuti (licenze, store fees, servizi cloud) non sono rimborsabili.
• Attività già consegnate o accettate in UAT.
• Ritardi causati da terzi o dal cliente (mancata fornitura asset/accessi).
• Chargeback non giustificati: ci riserviamo di contestarli e addebitare spese amministrative.

Consumatore vs B2B

Operiamo principalmente in ambito B2B. Qualora il cliente sia un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso entro 14 giorni si applica ai contratti a distanza, salvo eccezione per i servizi già integralmente eseguiti con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso.

Procedura di richiesta

• Inviare richiesta a [email protected] indicando numero di contratto/fattura e motivazione.
• Allegare documentazione utile (es. milestone, ticket, incident report).
• Esito comunicato entro 10 giorni lavorativi; rimborso o accredito entro 14 giorni dall’esito, sul medesimo metodo di pagamento ove possibile.

Cancellazioni

• Prima del kick-off: rimborso totale dedotte spese amministrative fino al 5%.
• Dopo il kick-off: rimborso parziale pro-rata delle attività non ancora avviate.

Controversie

In caso di controversie si applicano le previsioni dei Terms of service (legge italiana e foro di Milano, salvo diversa pattuizione).

Questa policy non sostituisce i termini contrattuali. In caso di conflitto, prevale il contratto firmato.